Question 1

Como faço para contratar um smartphone na VoltCel?

Accepted Answer

É simples. Escolha o smartphone desejado, preencha o formulário com seus dados e envie sua solicitação. Nossa equipe realizará uma análise cadastral e, após a aprovação, entrará em contato para finalizar o contrato e agendar a entrega do aparelho.

Question 2

Quais documentos são necessários para contratar?

Accepted Answer

Durante a análise poderemos solicitar documentos para validação da identidade e confirmação das informações fornecidas, como documento oficial com foto, CPF e comprovante de endereço atualizado.

Question 3

A contratação está sujeita à análise?

Accepted Answer

Sim. Todas as solicitações passam por uma análise cadastral para garantir mais segurança tanto para o cliente quanto para a VoltCel.

Question 4

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

As mensalidades poderão ser pagas através dos meios disponibilizados pela VoltCel, conforme informado durante a contratação.

Question 5

Quando vence a mensalidade?

Accepted Answer

O vencimento será definido no momento da contratação e permanecerá o mesmo durante toda a vigência do contrato.

Question 6

O que acontece em caso de atraso no pagamento?

Accepted Answer

Em caso de atraso poderão ser aplicados multa, juros e demais encargos previstos em contrato, além da suspensão dos serviços e outras medidas cabíveis conforme as condições contratuais.

Question 7

O smartphone possui seguro?

Accepted Answer

Dependendo do plano contratado, o aparelho poderá contar com cobertura adicional. Todas as condições serão informadas durante a contratação.

Question 8

O que devo fazer em caso de roubo ou furto?

Accepted Answer

Entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos orientar sobre os procedimentos necessários e registrar a ocorrência.

Question 9

Danos acidentais estão cobertos?

Accepted Answer

A cobertura dependerá das condições do plano contratado e das regras estabelecidas em contrato.

Question 10

Como receberei meu smartphone?

Accepted Answer

Após a aprovação da análise cadastral e assinatura do contrato, o aparelho será preparado e enviado conforme a modalidade de entrega disponível para sua região.

Question 11

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo poderá variar de acordo com a cidade e a disponibilidade do aparelho escolhido. Nossa equipe informará o prazo estimado durante a contratação.

Question 12

Posso acompanhar minha entrega?

Accepted Answer

Sim. Sempre que disponível, enviaremos as informações necessárias para que você acompanhe o status da entrega.

Question 13

Posso trocar meu smartphone durante o contrato?

Accepted Answer

Sim. A VoltCel oferece a possibilidade de solicitar um upgrade ou troca de aparelho durante a vigência do contrato, conforme disponibilidade de estoque e análise das condições do plano contratado.

Question 14

Como solicito a troca do aparelho?

Accepted Answer

Basta acessar sua Área do Cliente e clicar em Upgrade de Aparelho ou entrar em contato pelo WhatsApp.

Question 15

Existe algum custo para realizar a troca?

Accepted Answer

Dependendo do modelo escolhido e das condições do contrato, poderá haver atualização da mensalidade ou cobrança de valores adicionais.

Question 16

Posso comprar o smartphone ao final do contrato?

Accepted Answer

Dependendo das condições previstas no contrato vigente, poderá existir a possibilidade de aquisição definitiva do aparelho ao término da locação.

Question 17

Como funciona a compra do aparelho?

Accepted Answer

Ao final do contrato, nossa equipe apresentará as opções disponíveis e todas as condições para aquisição do equipamento.

Question 18

O valor pago durante a locação será considerado?

Accepted Answer

As condições para aquisição serão definidas conforme o contrato firmado entre as partes.

Question 19

Posso cancelar meu contrato antes do término?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições previstas em contrato.

Question 20

Existe multa por cancelamento antecipado?

Accepted Answer

Dependendo do plano contratado poderá haver incidência de multa contratual.

Question 21

Como solicito o cancelamento?

Accepted Answer

O pedido poderá ser realizado pela Área do Cliente ou através do atendimento da VoltCel.

Question 22

O smartphone possui garantia?

Accepted Answer

Sim. Todos os aparelhos passam por rigorosa conferência antes da entrega.

Question 23

O que a garantia cobre?

Accepted Answer

Defeitos naturais de funcionamento não ocasionados por mau uso.

Question 24

O que não está coberto pela garantia?

Accepted Answer

Quedas, impactos, líquidos, oxidação e qualquer dano decorrente de uso inadequado.

Question 25

Meu aparelho apresentou um problema. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato imediatamente através da Área do Cliente ou pelo WhatsApp.

Question 26

A VoltCel fornece aparelho reserva?

Accepted Answer

Sempre que possível e conforme disponibilidade de estoque.

Question 27

Quem é responsável pelos custos da assistência?

Accepted Answer

Defeitos naturais são de responsabilidade da VoltCel. Danos causados por mau uso poderão ser de responsabilidade do cliente.

Question 28

Quanto tempo leva o atendimento?

Accepted Answer

O prazo dependerá da complexidade do atendimento, sempre buscando a solução no menor tempo possível.

Perguntas frequentes.

Como faço para contratar um smartphone na VoltCel?

Quais documentos são necessários para contratar?

A contratação está sujeita à análise?